12333电话咨询服务2019年4月工作动态
4月份，市12333人社政策咨询热线共接听电话5861次，其中IVR语音3818次（含信息咨询2817次、听取录音942次、留言59次），比上月减少451次，减幅10.56%；人工坐席接听2043次，比上月减少145次，减幅6.63%。
本期来电情况分析：本期话务量比去年同期减少4.53%。本月人工坐席解答劳动关系咨询7次、工资拖欠问题14次、五险征缴咨询61次、养老保险咨询60次、医疗保险咨询150次、生育保险咨询32次、工伤保险咨询2次、失业保险咨询11次、社保卡激活961次、社保卡业务咨询603次、社保账户查询56次、其他咨询85次，共计2042次。接待来访办事群众507人，办结率100%。
2019年4月份 | ||||||
类别 | 电话数 | 涉及问题 | 占百分比 | 环比 | ||
人工台资讯 | 劳动关系 | 7 | 单位不给员工购买社保怎么办 | 0.34% | -41.67% | |
工资薪酬 | 14 | 拖欠工资 | 0.69% | 55.56% | ||
五险征缴 | 基数、比例 | 32 | 缴纳社保的基数和比例 | 1.57% | 52.38% | |
灵活就业 | 12 | 灵活就业人员参保咨询 | 0.59% | -36.84% | ||
转移 | 17 | 社保关系转移 | 0.83% | -54.05% | ||
养老保险 | 60 | 养老金上调咨询；养老保险补交咨询；退休年龄的规定；单位办理参保需要的资料。 | 2.94% | 33.33% | ||
医疗保险 | 150 | 医疗保险缴费咨询；慢性病申报；医疗保险异地住院报销咨询。 | 7.34% | 29.31% | ||
生育保险 | 32 | 生育保险报销需要的资料 | 1.57% | 33.33% | ||
工伤保险 | 2 | 工伤保险申报咨询 | 0.10% | -66.67% | ||
失业保险 | 11 | 失业保险办理需要的条件 | 0.54% | 10.00% | ||
社保卡激活 | 961 | 社保卡激活 | 47.04% | -3.80% | ||
社保卡业务 | 603 | 社保卡申办、更改密码、不能使用原因查找 | 29.52% | -19.39% | ||
社保帐户 | 164 | 社保账户查询 | 8.03% | 215.38% | ||
其他咨询 | 85 | 各县市人社部门电话咨询、档案咨询、官网咨询，微信公众号咨询 | 4.16% | -5.56% | ||
投诉 | 0.00% | 0.00% | ||||
合计 | 2043 | -17.66% | ||||
IVR语音 | 信息查询 | 2817 | 社保号、余额查询 | 73.78% | 6.25% | |
听取录音 | 942 | 政策类问题 | 24.67% | 12.78% | ||
留言 | 59 | 其它 | 1.55% | 12.61% | ||
合计 | 3818 | 9.72% | ||||
5861 | ||||||
