12333电话咨询服务2019年10月工作动态

10月份，市12333人社政策咨询热线共接听电话7838次，其中IVR语音4617次，比上月增加1842次，增幅66.38%；人工坐席接听3221次，比上月增加1673次，增幅108.07%。

本期来电情况分析：本期话务量比去年同期增加13.26%。从本月人工电话受理的咨询内容来看，电子社保卡相关问题咨询最多。接待来访办事群众541人，办结率100%。