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12333电话咨询服务2019年12月工作动态

来源：时间：2020-01-08

12月份市12333人社政策咨询热线来电总量12346次，其中自动语音2188次，比上月减少9次，减幅0.4%；人工坐席接听4274次，比上月增加1330次，增幅45.18%。放弃量是6139次（放弃量包含来电主动放弃以及来电占线）。从本月人工电话受理的咨询内容来看，关于城乡居民医保缴费相关问题咨询最多。