12333电话咨询服务2021年1月工作动态

一月份12333接听电话排名

1月份市12333人社政策咨询热线来电总量11287次，其中语音服务总量为7078次，(语音服务量分为自动语音以及人工语音)自动语音3100次，比上月减少1261次，减幅28.92%;人工坐席接听 3978次，比上月增加282次，增幅7.63%。放弃量是4209次(放弃量包含来电主动放弃以及来电占线)。

一.本月人工电话受理的咨询情况排名

1.(维权)工资支付占 36 %。

2.失业金、失业补助金申请以及发放占30%。

3.医疗、生育保险业占 14%，主要是城乡医保缴费，医保转诊、生育报销政策咨询。

4.社保卡业务占10%，主要是社保卡激活、忘记密码、制卡查询等。

5.养老保险业务占7 %，主要是对城乡养老保险缴费以及缴费信息查询。

6.其他政策占3%。

二.12333百姓连线问题答复

近日，有群众咨询养老保险个人账户里的钱能否提前取出来?

12333咨询员回复:

年关将至，各种诈骗手段层出不穷。首先提醒广大群众，这样的消息是不可靠不可信的。养老保险个人账户里的钱一般是不可以提前提取的，只有在特殊情况下，如在退休前死亡、出国定居并丧失中国国籍的情况，可以一次性提取养老保险个人账户累计金额。如果遇到任何个人或者机构声称能够提前提取养老个人账户，请不要轻信，谨防上当受骗!或者致电相关部门再次进行确认。