劳动人事争议“互联网+调解”服务平台使用指南

    人力资源和社会保障部于2019年推出劳动人事争议在线调解服务平台。2020年先后开通了“全国人社政务服务平台”和电子社保卡申请在线调解的入口，劳动者通过互联网申请在线调解越来越方便。

一、劳动者申请调解

1、直接在浏览器地址栏输入网址http://223.71.147.149/portal进入调解服务平台首页，或者通过“全国人社政务服务平台”（http://www.12333.gov.cn/），依次点击“在线服务—劳动关系—在线调解”进入调解服务平台首页。

2、点击平台的“劳动者申请调解”按钮，若劳动者第一次进入本平台系统未注册登录账号，可选择打开“掌上12333”APP使用电子社保卡扫描二维码，进入劳动者申请调解信息填写页面。

3、若无“掌上12333”APP，可点击密码登录页面，页面进入如下图所示。

4、首次使用本平台无登录账号，可点击登录框下方的“注册”链接，进入个人注册页面进行信息注册。   

5、使用注册账号登录即可进入劳动者申请调解信息填写页面。点击“下一步”即可填写申请者信息、用人单位信息、其他申请信息等。注意：①填报信息要准确。劳动者在申请时，要做到“自己的信息填清楚、单位的信息填清楚、发生的纠纷说清楚、申请的诉求说清楚”，保证所填写的电话、邮箱地址准确、有效、畅通，避免因填写信息有误，出现未接听电话及未接收（查看）短信、邮件等情形，用人单位名称填写全称。②相关证据要提交。为了提高调解质效，劳动者在申请调解时可提供如下材料：企业证照信息、劳动用工合同、工资流水等，相关材料均可拍照上传(如需上传多个文件，可将文件打成.zip压缩包后上传)。

6、填写完成后，点击“完成”按钮即可将申请信息提交到指定的行政区划。提交成功后，会生成业务流水号，该流水号为调解进度查询的依据。

二、用人单位申请调解

用人单位申请调解与劳动者申请调解流程相同，进入首页点击平台“用人单位申请调解”按钮即可进入用人单位申请调解信息填写页面。注：单位联系人信息默认为登录用户信息。

三、调解进度查询

点击平台首页的“调解进展查询”按钮，根据流水号查询案件处理进度。

四、其他办理方式

除可以通过上述电脑端登录平台办理，还可以通过手机端“掌上12333”APP或者从已开通电子社保卡的在线服务渠道办理，如国家政务服务平台、国务院客户端、12333微信小程序，工、农、中、建、交、邮储、招商、平安等各大银行，支付宝、微信、云闪付等APP或小程序等，以及各地人社部门、合作银行、政务平台的APP或小程序。申请流程与电脑端相同。注：还没有申领电子社保卡的个人，可以先申领再办理。